Português
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EspañolA conversa da equipe acontece dentro da plataforma
Fale com outro atendente, mencione alguém no meio de um atendimento e deixe notas internas sem trocar de aplicativo e sem sair da tela do cliente.
A dúvida é resolvida onde o atendimento está
Quando a equipe precisa se falar em outro aplicativo, o cliente espera mais e o combinado se perde do histórico.
Conversa entre atendentes
A equipe fala pela própria plataforma, sem outro aplicativo.
Sem sair da tela do cliente
A conversa interna abre ao lado do atendimento em andamento.
Menção no atendimento
Chame a pessoa certa para o atendimento que precisa dela.
Notas internas
Registre o combinado dentro do atendimento, só para a equipe.
Invisível para o cliente
Nada do que é escrito internamente chega ao WhatsApp dele.
Contexto que fica
Quem assumir depois lê o que já foi tratado no atendimento.
Notas internas ficam no atendimento, não no cliente
A nota é escrita dentro do atendimento e só a equipe vê. A menção avisa a pessoa certa de que aquele atendimento precisa dela.
- Conversa direta entre atendentes dentro da plataforma
- Chat aberto ao lado do atendimento, sem perder a tela do cliente
- Dúvida resolvida com quem tem a resposta, na hora
- Sem depender de aplicativo pessoal para falar de trabalho
Chat interno
Da dúvida ao combinado registrado
A conversa interna, a menção e a nota trabalham juntas para que nada dependa da memória de quem atendeu.
- 1
Abra o chat interno
Durante o atendimento, chame o colega pelo chat da plataforma sem fechar a conversa do cliente.
- 2
Mencione quem precisa
Marque a pessoa no atendimento para que ela seja avisada de que aquele caso depende dela.
- 3
Registre em nota interna
O que ficou combinado vira nota dentro do atendimento, visível só para a equipe.
- 4
Continue o atendimento
Com a resposta em mãos, você volta para o cliente sem ele perceber que houve consulta interna.
Notas internas ficam no atendimento, não no cliente
A nota é escrita dentro do atendimento e só a equipe vê. A menção avisa a pessoa certa de que aquele atendimento precisa dela.
- Nota interna gravada no atendimento e visível só para a equipe
- Menção para avisar o atendente que precisa entrar no caso
- Cliente não recebe nada do que é escrito internamente
- Histórico interno acompanha o atendimento em transferências
Atendimento · Ana Martins
Cliente pediu desconto no plano anual. Aprovado até 10%.
@bruno consegue confirmar o prazo de entrega com o time?
Sobre o chat interno
Não. Conversas internas, menções e notas ficam apenas dentro da plataforma. No WhatsApp o cliente só recebe as mensagens enviadas para ele.
Não. O chat interno abre junto do atendimento, então você continua vendo a conversa do cliente enquanto tira a dúvida com outro atendente.
A menção avisa uma pessoa específica de que aquele atendimento precisa dela. É o jeito de chamar quem tem a informação sem repassar o caso inteiro.
Sim. A nota fica registrada no atendimento, então quem assumir depois lê o que já foi combinado em vez de perguntar de novo ao cliente.
Deixe a equipe conversando no mesmo lugar
Menos aplicativo aberto, mais contexto guardado junto do atendimento.
- Sem cartão de crédito
- Configuração em 5 minutos