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EspañolLa conversación del equipo ocurre dentro de la plataforma
Habla con otro agente, menciona a alguien en medio de una conversación y deja notas internas sin cambiar de aplicación ni salir de la pantalla del cliente.
La duda se resuelve donde está la conversación
Cuando el equipo tiene que hablar en otra aplicación, el cliente espera más y lo acordado se pierde del historial.
Conversación entre agentes
El equipo habla por la propia plataforma, sin otra aplicación.
Sin salir de la pantalla del cliente
El chat interno se abre junto a la conversación en curso.
Mención en la conversación
Llama a la persona correcta a la conversación que la necesita.
Notas internas
Registra lo acordado dentro de la conversación, solo para el equipo.
Invisible para el cliente
Nada de lo que se escribe internamente llega a su WhatsApp.
Contexto que permanece
Quien tome el relevo después lee lo que ya se trató.
Las notas internas quedan en la conversación, no con el cliente
La nota se escribe dentro de la conversación y solo la ve el equipo. La mención avisa a la persona correcta de que esa conversación la necesita.
- Conversación directa entre agentes dentro de la plataforma
- Chat abierto junto a la conversación, sin perder la pantalla del cliente
- Duda resuelta con quien tiene la respuesta, al instante
- Sin depender de una aplicación personal para hablar de trabajo
Chat interno
De la duda a lo acordado, registrado
La conversación interna, la mención y la nota trabajan juntas para que nada dependa de la memoria de quien atendió.
- 1
Abre el chat interno
Durante la conversación, llama al compañero por el chat de la plataforma sin cerrar el chat del cliente.
- 2
Menciona a quien necesitas
Marca a la persona en la conversación para que sepa que el caso depende de ella.
- 3
Regístralo en una nota interna
Lo acordado se convierte en nota dentro de la conversación, visible solo para el equipo.
- 4
Continúa la conversación
Con la respuesta en mano, vuelves al cliente sin que note que hubo una consulta interna.
Las notas internas quedan en la conversación, no con el cliente
La nota se escribe dentro de la conversación y solo la ve el equipo. La mención avisa a la persona correcta de que esa conversación la necesita.
- Nota interna guardada en la conversación y visible solo para el equipo
- Mención para avisar al agente que debe entrar en el caso
- El cliente no recibe nada de lo que se escribe internamente
- El historial interno acompaña la conversación en las transferencias
Conversación · Ana Martins
El cliente pidió descuento en el plan anual. Aprobado hasta el 10%.
@bruno consegue confirmar o prazo de entrega com o time?
Sobre el chat interno
No. Las conversaciones internas, las menciones y las notas quedan solo dentro de la plataforma. En WhatsApp el cliente solo recibe los mensajes enviados a él.
No. El chat interno se abre junto a la conversación, así que sigues viendo el chat del cliente mientras consultas con otro agente.
La mención avisa a una persona concreta de que esa conversación la necesita. Es la forma de llamar a quien tiene la información sin traspasarle el caso entero.
Sí. La nota queda registrada en la conversación, así quien tome el relevo lee lo ya acordado en vez de volver a preguntarle al cliente.
Deja al equipo hablando en el mismo lugar
Menos aplicaciones abiertas, más contexto guardado junto a la conversación.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos