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EspañolIndicadores do atendimento em números claros
Pendentes, novos e concluídos, tempo de espera, duração do atendimento e volume por canal. Tudo com filtro por equipe e por período.
Saber onde a operação trava
Com os números na mão você ajusta escala, prioriza fila e cobra o que precisa ser cobrado.
Pendentes e concluídos
Novos, concluídos e o que ficou pendente antes e depois do período.
Capacidade de atendimento
Novos contra concluídos, média por dia e índice de desempenho.
Tempo de espera
Quanto tempo o cliente aguarda até alguém responder.
Duração do atendimento
A tendência de quanto tempo cada conversa leva para fechar.
Atendimentos por canal
A distribuição entre WhatsApp, Instagram e Messenger.
Etiquetas mais usadas
O ranking do que mais aparece nas conversas da equipe.
O que a plataforma mede de verdade
Não é um painel genérico: cada número vem do atendimento real da sua equipe, com abas de visão geral, por usuário e por resultado.
- Filtros por equipe e por período em todos os indicadores
- Volume diário de atendimentos e horário de pico
- Abas de visão geral, por usuário e por resultado
- Consumo de conversas por conta e por número de WhatsApp
Volume diário de atendimentos
Do período escolhido ao número que decide
Os relatórios partem sempre de dois filtros — período e equipe — e daí você lê os indicadores e leva os dados para fora.
- 1
Escolha o período
Defina o intervalo de datas que você quer analisar, de um dia solto a um trimestre inteiro.
- 2
Filtre por equipe
Compare Comercial, Financeiro, Suporte ou olhe a operação inteira de uma vez.
- 3
Leia os indicadores
Pendentes, novos e concluídos, tempo de espera, duração, canal, etiquetas e horário de pico.
- 4
Exporte os dados
Leve os números para a sua planilha ou para o relatório que a diretoria já usa.
O que a plataforma mede de verdade
Não é um painel genérico: cada número vem do atendimento real da sua equipe, com abas de visão geral, por usuário e por resultado.
- Pendentes antes do período, novos, concluídos e pendentes depois
- Capacidade de atendimento com média por dia e índice de desempenho
- Tempo de espera até a primeira resposta e duração total do atendimento
- Atendimentos por canal, ranking de etiquetas, volume diário e horário de pico
Capacidade de atendimento
- Tempo de espera 10 min 41 s
- Duração do atendimento 68 min 24 s
- Média por dia 14 atendimentos
Sobre os relatórios
Sim. Além da visão geral, os relatórios têm as abas por usuário e por resultado, então você vê quanto cada pessoa atendeu e como esses atendimentos terminaram.
Sim. Os relatórios e o consumo de conversas têm exportação, então você leva os dados para a planilha ou para o BI que a empresa já usa.
É a relação entre os atendimentos novos e os concluídos no período. Perto de 1 significa que a equipe está fechando quase tudo o que entra; abaixo disso, a fila está crescendo.
Sim. Em Ajustes › Consumo de conversas você acompanha o uso por conta e por número, separado nas quatro categorias da Meta: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
Acompanhe os seus indicadores
Filtre por equipe e período e veja como o atendimento se comporta de verdade.
- Sem cartão de crédito
- Configuração em 5 minutos