Política de Privacidade

1 Quem somos e a quem esta política se aplica

A Dyamante CRM é uma plataforma de atendimento e gestão de relacionamento com clientes. Esta política se aplica ao site institucional, à plataforma disponibilizada em app.dyamante.com.br e aos aplicativos móveis para iOS e Android.

Para os dados fornecidos diretamente a nós, como no cadastro de uma conta, no pedido de demonstração ou no contato com o suporte, a Dyamante atua como controladora, definindo as finalidades e os meios do tratamento.

Quando um cliente utiliza a plataforma para atender os próprios contatos, ele é o controlador dos dados desses contatos, e a Dyamante atua como operadora, tratando essas informações conforme as instruções do cliente e o contrato firmado.

2 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para viabilizar o acesso à plataforma, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência de uso.

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo informados no cadastro ou em formulários de contato
• Dados de conta e faturamento: plano contratado, dados necessários à cobrança e histórico de pagamentos
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, ações realizadas, data e hora de operações e identificadores do dispositivo
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas
• Dados de comunicação: mensagens trocadas com o suporte e informações fornecidas em atendimentos
• Dados tratados por conta do cliente: contatos, conversas e informações inseridas por ele na plataforma, na condição de operadora

3 Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são utilizados para as finalidades específicas descritas abaixo, e não são tratados de forma incompatível com o que foi informado ao titular.

• Criar, manter e autenticar contas de acesso à plataforma
• Prestar os serviços contratados e disponibilizar as funcionalidades do plano
• Realizar cobranças, emitir documentos fiscais e administrar o contrato
• Prestar suporte técnico e responder às solicitações recebidas
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e investigar incidentes
• Comunicar novidades, atualizações e conteúdos relacionados ao produto, quando cabível
• Produzir estatísticas agregadas de uso para aprimorar a plataforma
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e requisições de autoridades competentes

4 Bases legais

Todo tratamento realizado pela Dyamante se apoia em uma base legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A execução de contrato fundamenta o tratamento necessário à prestação dos serviços contratados, incluindo a criação da conta, o funcionamento da plataforma e a cobrança.

O cumprimento de obrigação legal ou regulatória ampara a guarda de registros e a emissão de documentos exigidos pela legislação aplicável.

O legítimo interesse fundamenta atividades como a prevenção a fraudes, a segurança da informação e a melhoria dos serviços, sempre com avaliação do impacto sobre os direitos do titular.

O consentimento é utilizado quando a finalidade exige manifestação específica do titular, como em determinadas comunicações de marketing, podendo ser revogado a qualquer momento.

5 Compartilhamento de dados

A Dyamante não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais ou mediante autorização do titular.

Fornecedores que atuam como operadores da Dyamante tratam os dados exclusivamente conforme as nossas instruções e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

• Provedores de infraestrutura em nuvem e de hospedagem dos serviços
• Provedores dos canais de mensagem, como a Meta e parceiros homologados, para viabilizar o envio e o recebimento das conversas
• Meios de pagamento e serviços de cobrança, para processar as transações
• Ferramentas de análise e de comunicação utilizadas na operação do site e do suporte
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou determinação judicial

6 Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, medição de audiência e mensuração de campanhas, incluindo Google Analytics, Meta Pixel e TikTok Pixel.

O detalhamento das categorias de cookies utilizadas e as instruções para gerenciá-los estão na Política de Cookies.

7 Retenção e eliminação

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável, o que for maior.

Encerrado o contrato, os dados da conta podem ser mantidos por período adicional para atender a obrigações legais de guarda, ao exercício regular de direitos e à eventual necessidade de comprovação de operações.

Ao final dos prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante que possa acarretar risco ou dano aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e realizaremos as comunicações previstas na legislação.

• Criptografia dos dados em trânsito
• Autenticação individual por usuário, com credenciais próprias
• Controle de permissões por equipe e por perfil de acesso
• Registros de acesso e de operações realizadas na plataforma
• Infraestrutura hospedada em provedores de nuvem reconhecidos

9 Direitos do titular

A legislação assegura ao titular o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, requerer a portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar o consentimento.

As solicitações podem ser encaminhadas pelos canais indicados nesta política. Para proteger os seus dados, podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender ao pedido.

O portal de privacidade reúne a explicação de cada direito e o caminho para exercê-lo.

10 Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Alterações relevantes são comunicadas pelos canais de contato cadastrados ou por aviso no site.

11 Contato

Dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas a dados pessoais podem ser encaminhadas ao encarregado pelo tratamento de dados pelo e-mail [email protected].

Você também pode falar com o nosso time pelo atendimento disponível no site. Todas as solicitações são registradas e respondidas dentro dos prazos previstos em lei.