Política de Privacidad

1 Quiénes somos y a quién se aplica esta política

Dyamante CRM es una plataforma de atención y gestión de la relación con clientes. Esta política se aplica al sitio institucional, a la plataforma disponible en app.dyamante.com.br y a las aplicaciones móviles para iOS y Android.

Para los datos facilitados directamente a nosotros, como al registrar una cuenta, pedir una demostración o contactar con soporte, Dyamante actúa como responsable, definiendo las finalidades y los medios del tratamiento.

Cuando un cliente utiliza la plataforma para atender a sus propios contactos, él es el responsable de los datos de esos contactos, y Dyamante actúa como encargada, tratando esa información conforme a las instrucciones del cliente y al contrato firmado.

2 Datos que recogemos

Recogemos solo los datos necesarios para posibilitar el acceso a la plataforma, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de uso.

• Datos de registro: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo facilitados en el registro o en formularios de contacto
• Datos de cuenta y facturación: plan contratado, datos necesarios para el cobro e historial de pagos
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, acciones realizadas, fecha y hora de las operaciones e identificadores del dispositivo
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados con soporte e información facilitada en esas conversaciones
• Datos tratados por cuenta del cliente: contactos, conversaciones e información introducida por él en la plataforma, en calidad de encargada

3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las finalidades específicas descritas a continuación, y no se tratan de forma incompatible con lo informado al titular.

• Crear, mantener y autenticar cuentas de acceso a la plataforma
• Prestar los servicios contratados y poner a disposición las funciones del plan
• Realizar cobros, emitir documentos fiscales y administrar el contrato
• Prestar soporte técnico y responder a las solicitudes recibidas
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes e investigar incidentes
• Comunicar novedades, actualizaciones y contenidos relacionados con el producto, cuando corresponda
• Producir estadísticas agregadas de uso para mejorar la plataforma
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes

4 Bases legales

Todo tratamiento realizado por Dyamante se apoya en una base legal prevista en la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018).

La ejecución del contrato fundamenta el tratamiento necesario para la prestación de los servicios contratados, incluidas la creación de la cuenta, el funcionamiento de la plataforma y el cobro.

El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria ampara la conservación de registros y la emisión de documentos exigidos por la legislación aplicable.

El interés legítimo fundamenta actividades como la prevención del fraude, la seguridad de la información y la mejora de los servicios, siempre con evaluación del impacto sobre los derechos del titular.

El consentimiento se utiliza cuando la finalidad exige una manifestación específica del titular, como en determinadas comunicaciones de marketing, y puede revocarse en cualquier momento.

5 Cesión de datos

Dyamante no vende datos personales. La cesión solo ocurre cuando es necesaria para la prestación del servicio, para el cumplimiento de obligaciones legales o con autorización del titular.

Los proveedores que actúan como encargados de Dyamante tratan los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de infraestructura en la nube y de alojamiento de los servicios
• Proveedores de los canales de mensajería, como Meta y socios homologados, para posibilitar el envío y la recepción de las conversaciones
• Medios de pago y servicios de cobro, para procesar las transacciones
• Herramientas de análisis y de comunicación utilizadas en la operación del sitio y del soporte
• Autoridades públicas, cuando exista requerimiento legal o mandato judicial

6 Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento, la medición de audiencia y la medición de campañas, incluidos Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel.

El detalle de las categorías de cookies utilizadas y las instrucciones para gestionarlas están en la Política de Cookies.

7 Conservación y eliminación

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos o durante el plazo exigido por la legislación aplicable, el que sea mayor.

Finalizado el contrato, los datos de la cuenta pueden conservarse durante un período adicional para atender obligaciones legales de conservación, el ejercicio regular de derechos y la eventual necesidad de acreditar operaciones.

Al final de los plazos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8 Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión.

Ningún sistema es absolutamente inmune a incidentes. Si ocurriera un incidente de seguridad relevante que pudiera suponer un riesgo o daño para los titulares, adoptaremos las medidas oportunas y realizaremos las comunicaciones previstas en la legislación.

• Cifrado de los datos en tránsito
• Autenticación individual por usuario, con credenciales propias
• Control de permisos por equipo y por perfil de acceso
• Registros de acceso y de operaciones realizadas en la plataforma
• Infraestructura alojada en proveedores de nube reconocidos

9 Derechos del titular

La legislación garantiza al titular el derecho a confirmar la existencia del tratamiento, acceder a los datos, corregir información incompleta o desactualizada, solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, requerir la portabilidad, obtener información sobre las cesiones y revocar el consentimiento.

Las solicitudes pueden enviarse por los canales indicados en esta política. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la petición.

El portal de privacidad reúne la explicación de cada derecho y la vía para ejercerlo.

10 Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la plataforma, en la legislación o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización.

Los cambios relevantes se comunican por los canales de contacto registrados o mediante aviso en el sitio.

11 Contacto

Las dudas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con datos personales pueden enviarse al delegado de protección de datos por el correo [email protected].

También puedes hablar con nuestro equipo por el chat de atención disponible en el sitio. Todas las solicitudes se registran y se responden dentro de los plazos previstos en la ley.