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EspañolIndicadores de la atención en números claros
Pendientes, nuevas y cerradas, tiempo de espera, duración de la conversación y volumen por canal. Todo con filtro por equipo y por período.
Saber dónde se atasca la operación
Con los números en la mano ajustas la plantilla, priorizas la cola y reclamas lo que hay que reclamar.
Pendientes y cerradas
Nuevas, cerradas y lo que quedó pendiente antes y después del período.
Capacidad de atención
Nuevas frente a cerradas, media diaria e índice de desempeño.
Tiempo de espera
Cuánto espera el cliente hasta que alguien responde.
Duración de la conversación
La tendencia de cuánto tarda cada conversación en cerrarse.
Conversaciones por canal
El reparto entre WhatsApp, Instagram y Messenger.
Etiquetas más usadas
El ranking de lo que más aparece en las conversaciones del equipo.
Lo que la plataforma mide de verdad
No es un panel genérico: cada número viene de las conversaciones reales de tu equipo, con pestañas de visión general, por usuario y por resultado.
- Filtros por equipo y por período en todos los indicadores
- Volumen diario de conversaciones y hora punta
- Pestañas de visión general, por usuario y por resultado
- Consumo de conversaciones por cuenta y por número de WhatsApp
Volumen diario de conversaciones
Del período elegido al número que decide
Los informes parten siempre de dos filtros — período y equipo — y desde ahí lees los indicadores y llevas los datos fuera.
- 1
Elige el período
Define el rango de fechas que quieres analizar, de un solo día a un trimestre entero.
- 2
Filtra por equipo
Compara Comercial, Finanzas, Soporte o mira la operación entera de una vez.
- 3
Lee los indicadores
Pendientes, nuevas y cerradas, tiempo de espera, duración, canal, etiquetas y hora punta.
- 4
Exporta los datos
Lleva los números a tu hoja de cálculo o al informe que ya usa la dirección.
Lo que la plataforma mide de verdad
No es un panel genérico: cada número viene de las conversaciones reales de tu equipo, con pestañas de visión general, por usuario y por resultado.
- Pendientes antes del período, nuevas, cerradas y pendientes después
- Capacidad de atención con media diaria e índice de desempeño
- Tiempo de espera hasta la primera respuesta y duración total de la conversación
- Conversaciones por canal, ranking de etiquetas, volumen diario y hora punta
Capacidad de atención
- Tiempo de espera 10 min 41 s
- Duración de la conversación 68 min 24 s
- Media diaria 14 conversaciones
Sobre los informes
Sí. Además de la visión general, los informes tienen pestañas por usuario y por resultado, así ves cuánto atendió cada persona y cómo terminaron esas conversaciones.
Sí. Los informes y el consumo de conversaciones tienen exportación, así llevas los datos a la hoja de cálculo o al BI que tu empresa ya usa.
Es la relación entre las conversaciones nuevas y las cerradas en el período. Cerca de 1 significa que el equipo cierra casi todo lo que entra; por debajo, la cola está creciendo.
Sí. En Ajustes › Consumo de conversaciones sigues el uso por cuenta y por número, separado en las cuatro categorías de Meta: marketing, utilidad, autenticación y servicio.
Sigue tus indicadores
Filtra por equipo y período y ve cómo se comporta de verdad tu atención.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos