Términos de Uso

1 Objeto

Dyamante CRM es una plataforma de atención y gestión de la relación con clientes, ofrecida en la modalidad de software como servicio (SaaS), que permite centralizar conversaciones de canales de mensajería, organizar oportunidades en tableros, automatizar rutinas de atención e integrarse con otros sistemas.

Estos Términos regulan la relación entre Dyamante y el usuario o la empresa contratante, en adelante denominada Cliente, en cuanto al acceso y la utilización de la plataforma, de las aplicaciones móviles y de los demás servicios asociados.

El uso de la plataforma está condicionado a la aceptación íntegra de estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, el Cliente no debe utilizar los servicios.

2 Registro y cuenta de acceso

Para utilizar la plataforma es necesario crear una cuenta, facilitando datos verdaderos, completos y actualizados. El Cliente es responsable de la veracidad de la información aportada y debe mantenerla actualizada durante toda la vigencia del contrato.

El acceso es individual por usuario. Las credenciales son personales e intransferibles, y corresponde al Cliente y a cada usuario velar por la confidencialidad de la contraseña y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.

El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y de las cuentas de los usuarios que registre, incluidos los permisos concedidos a cada equipo.

• Datos de registro verdaderos y mantenidos actualizados
• Credenciales de acceso personales e intransferibles
• Responsabilidad del Cliente por las acciones de sus usuarios
• Comunicación inmediata en caso de uso no autorizado

3 Planes, pago y tarifa de implementación

La plataforma se comercializa mediante planes con distintos conjuntos de funciones y límites, cuyos precios y condiciones vigentes se presentan en la página de precios y en la propuesta comercial enviada al Cliente.

Además de la cuota mensual del plan contratado, puede aplicarse una tarifa de implementación, destinada a la configuración inicial, la conexión de los canales y el acompañamiento del inicio de uso. Las condiciones de cobro se informan antes de la contratación.

El pago debe realizarse en las fechas y por los medios acordados. El retraso puede dar lugar a la suspensión del acceso a la plataforma hasta su regularización, sin perjuicio de los cargos previstos contractualmente.

Los importes pueden ajustarse en la forma y con la periodicidad previstas en el contrato o en la propuesta comercial, mediante comunicación previa al Cliente.

4 Obligaciones del usuario

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, de acuerdo con la legislación aplicable, con estos Términos y con las políticas de los canales de mensajería conectados a su cuenta.

Queda prohibido utilizar los servicios para el envío de mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, discriminatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros, así como para cualquier práctica que comprometa la integridad, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.

• Obtener el consentimiento adecuado de los contactos antes de iniciar comunicaciones
• No utilizar la plataforma para spam o comunicaciones abusivas
• No intentar acceder a áreas, datos o cuentas de terceros sin autorización
• No realizar ingeniería inversa, copia o redistribución del software
• Responder por el contenido de los mensajes y de los datos introducidos en la cuenta

5 Uso de la API de WhatsApp y políticas de Meta

La conexión de los canales de mensajería se realiza mediante las API oficiales facilitadas por Meta o por socios homologados. El uso de esos canales está sujeto a las políticas, los términos y las reglas de calidad definidos por la propia Meta, que pueden modificarse en cualquier momento por decisión suya.

El Cliente es responsable de observar esas políticas, incluidas las reglas aplicables a plantillas de mensaje, ventanas de atención, obtención de consentimiento y calidad del número. Los bloqueos, límites de envío, reducciones de calidad o vetos aplicados por Meta responden a criterios suyos y escapan al control de Dyamante.

Dyamante no se responsabiliza de indisponibilidades, cambios de funcionalidad, modificaciones de política o sanciones impuestas por los proveedores de los canales, y se compromete a comunicárselo al Cliente y a apoyarlo, en la medida de lo posible, en la adaptación.

6 Propiedad intelectual

La plataforma, su código fuente, su interfaz, sus marcas, sus logotipos, su documentación y todos los demás elementos que la componen son titularidad de Dyamante o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

La contratación concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida al período de vigencia del contrato y a las finalidades previstas en estos Términos. Ninguna disposición transfiere al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma.

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma siguen siendo de su titularidad, y se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la legislación de protección de datos aplicable.

7 Limitación de responsabilidad

Dyamante realiza esfuerzos para mantener la plataforma disponible y funcionando adecuadamente, según el nivel de servicio acordado. No obstante, los servicios se prestan tal como se encuentran, sin garantía de funcionamiento absolutamente ininterrumpido o libre de fallos.

Dyamante no responde por daños derivados del uso indebido de la plataforma, del contenido introducido o enviado por el Cliente, de fallos de conexión del Cliente, de indisponibilidades causadas por terceros, incluidos proveedores de canales de mensajería y servicios de infraestructura, ni por integraciones desarrolladas o configuradas por el propio Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad de Dyamante queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo disposición legal en contrario.

8 Vigencia y resolución

El contrato rige por el plazo establecido en la propuesta comercial o, a falta de plazo determinado, por tiempo indefinido, mientras perdure la utilización de los servicios y el pago de las cuotas.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato mediante comunicación previa, observadas las condiciones y los plazos previstos en la propuesta comercial. La resolución no exime de la obligación de pagar los importes debidos hasta la fecha de cierre.

Dyamante puede suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, de uso ilícito de la plataforma o de impago no regularizado, mediante comunicación al Cliente.

Finalizado el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo indicado por Dyamante, tras el cual la información puede eliminarse, observadas las obligaciones legales de conservación.

9 Modificaciones de estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios en la plataforma, en la legislación aplicable o en las políticas de los proveedores de los canales de mensajería. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización.

Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por los canales de contacto registrados. La continuidad en el uso de la plataforma tras la comunicación implica la aceptación de la nueva versión.

10 Fuero y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.

Se elige el fuero del partido judicial de la sede de Dyamante para dirimir eventuales controversias derivadas de este documento, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea, salvo los supuestos de competencia legalmente establecidos en favor del consumidor.

Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a [email protected].